FAQ
Q
店頭販売で6個以上買いたいのですがどうしたらいいですか？
A
予約券1枚につき6個まで購入できますので、それ以上ご希望の場合は予約券を必要枚数ご予約ください。
予約なしの販売の場合はお一人様6個まで購入できますので、複数人でご来店くだされば人数×6個まで購入可能です（売り切れの際はご了承ください）。
Q
予約なしでも買えますか？
A
予約なしの販売分はちゃんと確保してご用意してます。予約販売が終了次第、予約なしの販売を開始しています。
（ご予約の方には14:30までのご来店をお願いしているので、遅くても14:30から。予約の方が全員来店してしまえば14:30より早く販売をスタートします）
売り切れ次第閉店となりますので、多くの方が予約なしでお並びの場合は購入できない可能性もありますのでその際はご了承ください。
Q
売り切れとなっていますが次回販売日はいつですか？
A
ネットショップは不定期での販売です。
実店舗営業とケータリングなどの日程を調整して、決まり次第SNSにて告知しておりますのでSNSをご確認ください。
Q
ネットショップで複数オーダーを別々に決済してしまいましたが、まとめて発送してもらえますか？
A
同じ住所であればまとめて発送しますのでお問い合わせからご依頼ください。依頼がなければ同じ住所でもオーダー番号ごとに発送しております。
返金はネットショップでの決済手数料5%を差し引いた送料となりますのでご了承ください。
今までは振込み手数料を当店負担で対応しておりましたが2021年5月よりお客様負担へ変更させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q
店頭販売の予約をキャンセルするにはどうしたらいいですか？
A
キャンセルをご希望の方は必ず受付時間の間に、電話にてご連絡ください。
予約当日の午前10時半までのご連絡であればキャンセル処理及び返金をさせていただきます。
ご連絡なくお越しにならなかった方への返金はできかねますのでご了承ください。
連絡先 090-6618-8842
担当 内藤
受付時間 9:00-18:00
土日祝日の開店前は電話に出られないタイミングもあります。着信には折り返しますのでしばらくお待ちください。よろしくお願いします。
Q
購入（予約）後のメールが届きません
A
以下の可能性が考えられますので一度ご確認をお願い致します。
1 メール受信設定に問題があった
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
（gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ）
・[email protected] からの自動返信メールが拒否されている。
受信許可設定をお願いいたします。
2 その他
キャリアメールを設定している。
STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
３入力したアドレスに間違いがあった
記載したメールアドレスに間違いがあると返信メールが届きませんのでご注意下さい。
購入ができているか確認したい場合はお問い合わせフォームよりお名前と電話番号を記入の上、お問い合わせください。
Q
ネットショップの商品を店頭での受け取りできますか？
A
実店舗での受け渡しは送料がかかりません。
店舗での受け取りを希望される方はお手数ですが、必ずネットショップの販売開始時刻以降に、メールにて
・希望の商品と数量
・受け渡し希望日時
・お名前
・電話番号
をお知らせください。
[email protected] 宛て
(必ずgmailからのメールが受信できるよう設定をお願いします）
※一人で運営しているためにネットショップ販売開始後のメールにも迅速に対応できない場合がございます。また メール受信・確認後にネットショップの在庫から手作業にて在庫を確保する時間が必要です。その間にネットショップにて完売となってしまう可能性もありますのでその際はご了承ください。
確実にご購入を希望の方は店頭受け渡しではなくネットショップでのご購入をお勧めいたします。（人気商品は数分で完売になることもあります）
※受け渡しは、土日祝日の13:30−15:00とさせていただきます。
お支払いは店頭でお願いしております。クレジットカードのご利用はできません。
※ネットショップの商品は店頭での受け渡しでも冷凍となります。
Q
宅配の受け取り日時を指定できますか？
A
着日指定をご希望の場合は、ご注文日から7日以降11日以内でご指定いただけます。
（着日指定なしの場合は、ご注文から4日前後で発送しています）
時間指定は「午前」、「14−16時」、「16−18時」、「18−20時」、「19-21時」からお選びいただけます。
クール便（冷凍）で発送しております。
ご不在の場合、ご不在日を含め最大3日間の間に再配達をご依頼ください。
3日間で受け取りができなかった場合は、商品は返送されてしまいます。改めてお送りするために、再び送料が必要となってしまいますのでご注意ください。
Q
販売開始のお知らせは何ですか？
A
販売（予約）開始の1日前にリマインドメールが届くシステムです。
メールアドレスを入力して販売開始のお知らせを押しただけでは購入（予約）にはなりません。
必ず販売（予約）開始時刻にカートに入れて決済まで完了してください。
Q
予約はいつからできますか？
A
予約券は営業日の3日前の夜10時からスタートします。ネットショップにて購入のボタンが現れたらクリックしてカートに入れて決済してください。
Q
販売しているカヌレの種類とそれがどんな味か知りたい
A
店頭販売ではプレーンともう1種類のカヌレの2種類の販売です。予約券に販売するカヌレを記載しております。
またカヌレの説明については通販マークのついた各カヌレのページに詳しく記載しておりますので参考にしてください。
Q
賞味期限はどれぐらいですか？
A
店頭販売では当日の朝から焼いた焼き立てカヌレを販売しております。こちらは賞味期限は販売日を含めて3日です。
ネットショップのカヌレは冷凍便で発送日より約2週間は賞味期限のあるものをお送りしております。